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爱游戏app开户:台湾解封,上柜新兵山富如何搭上这波国旅复兴潮?

时间:2022-05-06 来源:张国荣 浏览次数:

7月1日起,安心旅游补助方案将正式上路,可望迎来“报复性反弹”。疫情之后,原本以日本为主战场的“山富旅游”如何布局国内与离岛旅游、抢搭这波国旅商机?

今年上半年,无疑是国内旅行业最惨的寒冬,旅行社营收几近腰斩,在无法出团的情况下,主营日韩、中国大陆线的山富旅行社,却不畏新冠肺炎疫情影响,依然按计划在3月初挂牌。

当时,董座陈国森气定神闲,只淡淡地说:“危机入市!”

经历过大风大浪的他接受《远见》专访,第一时间就表示,会以平常心看待这次疫情冲击。

“大家只能共体时艰,边走边看,一起加油吧!”陈国森说。

疫情最严峻时 推客制包车游

据了解,今年一开年,面对景气崩盘,他脑筋动得快,马上推出防疫概念的“包团旅游”救业绩。只要两三个家族揪团,山富就接团,提供包车从台北到宜兰的旅游行程。

陈国森的出发点是,国人还是有旅游需求,把原本的出国预算,用作国内旅游绰绰有余,加上疫情期间,少了国际观光客的饭店,提供相当优惠的价格。

只是,包括山富,大多数旅行社过去有九成业务都聚焦在出国旅游,短时间要调体质并不容易。

山富2019年全年营收还有51.6亿元,但今年前四个月,营收仅剩7.4亿元,年减56.8%,4月单月营收更是只剩1090万元,年减超过九成,饱受疫情冲击。

不过,随著疫情缓解,6月10日山富股价来到18元,距离3月9日挂牌承销价的12.5元,大涨44%。

图/山富旅游董事长陈国森。赖永祥摄

安心旅游7月上路  看好离岛、多日深度游商机

面对下半年的“报复性旅游”商机,陈国森已准备好,早在4月就开始瞄准国内旅游行程,包括一日游到多天数的深度旅游,加上离岛游比例增加,预估业绩可望成长八到十倍。

陈国森分享,他已提早部署澎湖、金马、马祖、绿岛、兰屿和小琉球等旅游胜地和团体包机机位,网站直接与华信航空串接,可实时订位、实时开票。

事实上,投身旅行业的陈国森,是台中农家子弟,念的也是与农相关的屏东高农。当初退伍后找工作,前一个半月,他四处碰壁,因为几乎所有公司都要求人头保,但他却拿不出来,后来透过堂哥牵线,才进入大顺旅行社当业务。

摸熟200多条航线,拿下夏威夷东京等黄金航段机票 

灵敏勤快的陈国森,负责出团业务,不到三个月就摸熟200多条航线,慢慢做出口碑。隔年,创业机会找上门,陈国森与四位同事,每人出资5万元,创立“名人假期旅行社”。

当时,五人中只有他是业务,积极在前线冲刺,从美西团做到美东团,更借着经营泛美、西北两大航空公司的友好关系,拿到不少台北到夏威夷,中转大阪或东京的黄金航段机票,而让事业愈作愈大。

无奈,后来随著经营团队理念不合、陆续退股,再加上1985年,日本航空的前身亚细亚航空发生严重空难,让旅行社生意几乎全面停摆,最后只剩他持续守候旧业。

当时,公司的财务压力不小,时值泛美航空传言将被联合航空并购,他趁机以便宜价格买断大量预售机位,果不其然,被联航并后的泛美航空,由于危机解除,机票洛阳纸贵,公司数百万元入袋,因而挺过难关。

陈国森的务实与精明,从他的生活细节,也可窥见端倪,“我买茶叶时,都跟茶行说,是我自己要喝的,不用包装!”他只买裸装,这样才货真价实,而且说是自己要喝,茶行也不敢大意或掉包。

有了过去的经验,陈国森重新梳理产品定位,并在1988年创立山富,30余年来,慢慢壮大为近500人规模。

去年4月,静宜大学观光事业系副教授黄正聪参加星宇航空越南踩线团,总管东南亚线的山富总经理金玉玲亲自出席,让黄正聪印象深刻,“台湾4000多家旅行社,他们规模应该排名前十,老板娘还这么亲力亲为,可见非常重视产品开发。”

图/国人游日喜好渐从都市转往乡镇,山富旅游也跟著著眼经营日本深度旅游,图为九州小京都-豆田町。赖永祥摄

前后台并进拚数码转型、包装特色精致游 

山富对新产品的开发,也紧贴消费者喜好,接地气。台湾人出境目的地,日本素为最大宗,一年近500万人次,于是,山富锁定哈日客层,主打精致深度旅游;另一方面也透过和虎航仙台、新潟包机航线,吸引自由行散客,其中,因应国人旅日行程偏好,渐由城市转往乡镇,而积极推出铁道旅游、独家秘境等行程。

此外,陈国森也和Klook、KKday、HotelsCombind及易游网等旅行商业平台进行串接,达到互补效果。

“我们有实体通路,有人情温度,网络旅行社则没有自己的团体行程,大家各擅胜场,在线信息系统最重要的部分是优化,线下则是客户维系,”陈国森说。

Klook台湾市场行销总监林耀民也认为,以消费者轮廓来看,Klook主要以20至44岁为主,传统旅行社则年纪偏长,“因此,彼此很互补!” 

跨业联盟  瞄准实体电商未来趋势

2019年,山富推出全台第一套针对同业的自动下单开票服务,全年24小时都能开票,不受假日限制。去年10月,陈国森再下一城,在官网上串接三家订位系统(Galieo、Amadeus、Eterm)及30多家廉价航空,让旅客能快速多航段订位,购买全球上百家国际航空公司的机票。

身为同业,一位旅行社总经理分析,山富出团量大,也有大量包机机位,所以相对在机票、饭店上有价格优势,同时满足了团客、散客,甚至旅行同业或在线平台的需求,因此业绩愈做愈大。

“未来我们也要全力冲刺电商,”相当重视数码转型的陈国森,疫情期间更积极优化内部信息系统。福邦证券董座林火灯观察,“山富舍得投资系统,不但提升效率,也相当有远见。”

旅行社是服务人的行业,从设计行程、跨业联盟,到投资系统,都是需要一段时间才能显现成果。山富这30多来的成长轨迹,正好印证了一连串超前部署的效益。

图/山富旅游财务表现。

陈国森小文件 
出生:1958年
现职:山富旅游董事长
学历:屏东农专(现为屏东科技大学)
经历:屏科大景观暨游憩管理所兼任副教授、台北市旅行商业同业公会监事主席

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